退款政策
退款政策
最後更新：2025/10/31
感謝您支持 GoVoko 平台上的創作者。請在購買前仔細閱讀我們的退款政策。
一、數位內容特性
GoVoko 上的所有內容均為數位形式，購買後立即交付。基於數位內容的特性，我們有特定的退款條件。
二、無鑑賞期
依據消費者保護法規定，經您同意後立即提供的數位內容不適用標準鑑賞期。購買即表示您了解並接受此條件。
三、可退款情況
以下情況我們可能會提供退款：
- 技術錯誤導致無法存取已購買內容
- 重複扣款或誤購
- 內容與描述嚴重不符
- 服務長時間無法使用
四、不可退款項目
- 給創作者的打賞和贊助
- 已存取內容後的訂閱費用
- 客製化或個人化內容
- 已觀看或下載的內容
五、退款申請方式
如需申請退款，請在購買後 7 日內提供以下資訊：
- 訂單編號或交易編號
- 詳細問題描述
- 問題截圖或證明
- 付款確認
聯絡信箱：service@lovefans.app
六、處理時間
退款申請將在 5 個工作日內審核。核准的退款將在 7-14 個工作日內退回原付款方式，實際時間依您的付款提供商而定。
七、訂閱取消
您可以隨時取消訂閱。存取權限將持續到當前計費週期結束。未使用時間不提供部分退款。
八、爭議處理
如果您不同意我們的退款決定，可提供額外資訊進行申訴。我們致力於公平、迅速地解決所有爭議。
九、信用卡爭議款
在未先聯繫我們的情況下發起信用卡爭議款可能導致帳號停權。請先讓我們有機會解決您的問題。
十、聯絡資訊
退款申請和查詢：
電子郵件：service@lovefans.app
回應時間：1-2 個工作日
十一、支付處理商合規
Stripe 整合：
- 所有交易均通過 Stripe 處理，符合 Stripe 政策
- 爭議根據 Stripe 爭議解決流程處理
- 成人內容違規將導致支付處理立即暫停
- 平台完全符合支付處理商要求
十二、數位商品聲明
GoVoko 金幣作為數位產品：
- GoVoko 金幣為數位商品，購買後立即交付
- 購買即表示接受立即數位商品交付
- 依據消費者保護法，數位內容不適用鑑賞期
- 金幣在帳戶無活動 12 個月後過期
- 帳戶終止時所有未使用金幣餘額將被沒收
十三、創作者透過 Stripe Connect Express 提款
提款流程：
- 創作者提款透過 Stripe Connect Express 處理
- 所有提款須通過 Stripe 帳戶驗證要求
- 適用最低提款金額和處理時間
- 稅務申報和合規責任由創作者承擔
- 因帳戶問題導致的提款失敗不屬於平台責任
- 平台無法為審核中或被暫停的帳戶處理提款